CODE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES
CLIENTS DE LA LCBO
INTRODUCTION
La LCBO s’engage à protéger le
caractère privé et confidentiel des
renseignements personnels de ses
clients.
Le présent code décrit comment la LCBO assure le caractère privé et
confidentiel des renseignements personnels que vous lui fournissez à titre de
client. Il énonce certains des moyens mis en œuvre par la LCBO pour recueillir,
utiliser, divulguer et gérer les renseignements personnels de ses clients, mais
le code ne vise pas à décrire chacune des situations dans lesquelles la LCBO
peut recueillir ces renseignements. L’objet de la collecte, de l’utilisation ou
de la divulgation des renseignements personnels est déterminé au moment de la
collecte, sauf lorsque la loi l’autorise ou l’exige.
VUE D’ENSEMBLE
QU’ENTEND-ON PAR « RENSEIGNEMENTS
PERSONNELS » ?
L’expression « renseignements personnels » s’entend des renseignements
recueillis au sujet d’une personne identifiable. Comme l’indique l’expression,
le « renseignement personnel » doit porter sur les caractéristiques personnelles
d’une personne. En règle générale, l’information de nature professionnelle,
commerciale ou officielle sur une personne n’est pas considérée comme un
renseignement personnel. Au nombre des renseignements personnels d’une personne
peuvent figurer le nom, l’adresse, le sexe, la date de naissance, la langue de
préférence, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, les renseignements sur
la carte de crédit, les opinions personnelles, le nom d’utilisateur sur Twitter
ou les identifiants utilisés dans d’autres médias sociaux.
LOI HABILITANT
LA LCBO À RECUEILLIR DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Dans la majorité des cas, les renseignements personnels fournis par les
clients sur les sites Web de la LCBO (y compris www.lcbo.com, www.vintages.com,
vintagesshoponline.ca, www.lcbotrade.com et www.lcbopinion.com) ou lors de
l’achat ou du retour de produits sont recueillis en vertu de l’alinéa 3 (1) n)
de la Loi sur les alcools, L.R.O. 1990, c. L. 18.
QUAND LA LCBO
RECUEILLE-T-ELLE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?
La LCBO peut recueillir des renseignements personnels auprès de ses clients
en personne, au téléphone, par courriel, par télécopieur ou par Internet.
La LCBO utilise des renseignements personnels sur vous et votre utilisation
de ses sites Web pour différentes raisons, entre autres :
pour traiter, vérifier et
livrer vos commandes; pour mieux connaître vos
préférences en matière de produits; -
pour surveiller et analyser les
tendances;
-
pour administrer le programme de
récompense AIR MILESMD, y compris la
remise de milles aux clients pour
leurs achats;
-
pour gérer la tenue de sondages,
de concours, de tirages et de
loteries;
-
pour organiser des programmes
informatifs et éducatifs, comme des
dégustations commentées et des cours
d’appréciation du vin;
-
pour respecter les exigences
légales et réglementaires;
-
pour produire des données
regroupées dépersonnalisées qui vous
éviteront d’être identifié ou
contacté personnellement;
-
pour envoyer des communications
sur des produits et services.
Voici quelques exemples de situations où la LCBO pourrait recueillir et
utiliser vos renseignements personnels.
À LA LCBO
Achat de
produits :
Vous n’avez pas à nous fournir de
renseignements personnels lorsque vous
faites des achats en personne dans une
de nos succursales. Nous pouvons
toutefois vous demander une pièce
d’identité pour connaître votre âge,
mais cette information ne sera pas
enregistrée.
Vous pourriez devoir fournir des
renseignements personnels si vous
commandez des produits de la LCBO, par
exemple en ligne, par nos catalogues ou
encore par l’intermédiaire du Centre des
services spéciaux. Dans ces cas, nous
recueillerons vos renseignements
personnels pour traiter vos
transactions, vérifier votre identité et
prévenir toute erreur ou fraude.
Si vous utilisez une carte de crédit
ou de débit pour vos achats, vous devez
nous transmettre les renseignements
relatifs à ces cartes ainsi que votre
signature.
Retour de
produits :
La LCBO peut au besoin recueillir des renseignements personnels pour traiter
un retour de produit ou prévenir la fraude. Elle peut aussi exiger la
présentation d’une carte photo (sans enregistrer les données) pour confirmer les
renseignements reçus. Quand un client retourne un produit rappelé ou défectueux,
il doit fournir ses nom, adresse et numéro de téléphone pour que la LCBO puisse
le joindre en cas de problème de sécurité ou de salubrité, au besoin.
Caméras vidéo :
La LCBO utilise des caméras vidéo
dans ses succursales et autres
installations en vue d’assurer la
sécurité du personnel, des clients et
des visiteurs de la LCBO ainsi que pour
prévenir et détecter les activités
criminelles.
COURRIELS ET
AUTRES FORMES DE COMMUNICATION
Dans certains cas, la LCBO peut vous demander si vous consentez à recevoir
des courriels ou d’autres communications sur ses produits, services, promotions
ou événements ou sur d’autres activités organisées par sa direction. La LCBO
doit obtenir le consentement des clients pour ce qui est des envois par courriel.
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos courriels promotionnels en tout
temps en prenant l’une des mesures suivantes :
Si vous vous êtes abonné sur
un de nos sites Web, retournez à la
page de l’abonnement sur le site Web
et cliquez sur le lien « Se
désabonner »; ensuite, entrez votre
adresse de courrier électronique et
cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Assurez-vous d’utiliser la même
adresse électronique que celle de
votre abonnement pour que nous
puissions donner suite à votre
demande. Si vous avez
reçu un courriel, cliquez sur le
lien fourni pour mettre fin à votre
abonnement.
Communiquez avec alloLCBO – notre
centre d’appels – en composant le 1
800 668-5226 ou le 416-365-5900, ou
encore en cliquant sur Demandez-nous,
sur notre site Web.
Si vous demandez que votre nom soit supprimé de nos bases de données, il peut
nous être impossible de supprimer tous vos renseignements personnels en raison
de contraintes techniques ou légales. Par contre, vous ne recevrez plus de
courriels de la LCBO dès que vous aurez fait supprimer votre nom.
INSCRIPTION EN
LIGNE
Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour visiter les sites Web de la
LCBO. Toutefois, pour bénéficier de certains services offerts sur nos sites Web,
vous pourriez devoir vous inscrire en fournissant vos renseignements personnels,
qui serviront à fournir et à gérer le service demandé.
CONCOURS ET
PROMOTIONS, ORGANISÉS AVEC OU SANS COMMANDITAIRES
Nous pouvons recueillir les renseignements personnels des participants quand
ils s’inscrivent à un concours ou qu’ils participent à une promotion. Nous
utilisons ces renseignements pour administrer le concours ou la promotion,
notamment pour communiquer avec les gagnants et les faire connaître au public.
Au moment où vous vous inscrivez à un concours ou participez à une promotion,
nous pouvons vous demander votre consentement i) pour vous envoyer de
l’information sur de futures promotions, ou ii) pour communiquer vos
renseignements personnels à un commanditaire externe du concours ou de la
promotion, tel qu’il sera précisé au moment de la collecte de vos renseignements.
Nous n’exerçons aucun contrôle sur l’utilisation, la divulgation ou la
protection de vos renseignements personnels par les autres commanditaires, et
nous vous recommandons d’examiner leurs politiques respectives en matière de
protection de la vie privée.
ÉTUDES DE
MARCHÉ
Nous recueillons des renseignements personnels pour réaliser des études de
marché. Par exemple, nous pouvons vous demander votre code postal, ou vous
inviter à participer à un sondage ou à un autre type d’étude de marché. La
participation des clients est volontaire. Les renseignements recueillis dans le
cadre d’études de marché sont utilisés sous la forme de données regroupées,
desquelles auront été retirés tous les éléments pouvant permettre d’identifier
une personne en particulier. Ces renseignements nous aident à mieux comprendre
les besoins de nos clients, à améliorer nos produits, services, promotions et
événements, ainsi qu’à choisir l’emplacement de nos succursales. Ils peuvent
également être mis à la disposition de tiers agissant au nom de la LCBO,
lesquels auront accepté de se conformer aux normes applicables en matière de
protection de la vie privée.
SERVICE À LA
CLIENTÈLE
Si vous adressez une question, un commentaire ou une plainte à la LCBO, il se
peut que nous vous demandions des renseignements permettant de vous identifier
(nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) ainsi que d’autres éléments
d’information nous permettant de mieux répondre à votre question ou de donner
suite à votre commentaire ou plainte.
APPELS
ENREGISTRÉS
Nous pourrions écouter ou enregistrer
votre appel à la LCBO dans le but
d’améliorer le service à la clientèle, à
des fins de formation ou pour confirmer
la teneur des échanges.
RÉSEAUX
SOCIAUX
La LCBO peut utiliser des comptes sur
les médias sociaux, comme Facebook,
Twitter ou Instagram, pour promouvoir
ses produits et services.
Les comptes de médias sociaux de la
LCBO sont accessibles au public, et donc
vos publications, commentaires, réponses
et mentions ayant trait à la LCBO
peuvent être accessibles au public,
selon les paramètres de confidentialité
de votre compte. La confidentialité et
la conservation de vos renseignements
sur vos comptes de médias sociaux sont
régies par les politiques en matière de
protection de la vie privée des parties
qui gèrent ces médias. Certains médias
sociaux peuvent vous autoriser à
contrôler l’information que vous rendez
accessible à la LCBO ou à d’autres
parties. Les usagers sont encouragés à
lire et à accepter les ententes sur la
confidentialité de même que les
conditions des tiers qui gèrent les
médias sociaux avant de les visiter. La
LCBO n’a aucun contrôle sur les comptes
de médias sociaux, et par conséquent,
elle se dégage de toute responsabilité
quant à la façon dont les organisations
qui gèrent ces comptes de médias sociaux
recueillent, utilisent, divulguent,
protègent ou traitent vos renseignements
personnels.
La LCBO peut recueillir et évaluer
l’information publique sur les activités
dans les médias sociaux à laquelle elle
a accès pour fournir du contenu
pertinent et potentiellement intéressant
aux usagers des médias sociaux.
TIERS AGISSANT
AU NOM DE LA LCBO
Nous ne transférerons aucun renseignement personnel à un tiers, sauf aux
fournisseurs de services ayant accepté de se conformer aux normes applicables en
matière de protection de la vie privée pour offrir les services de la LCBO
(envois par courriel, publipostage, études de marché et sondages, traitement de
cartes de crédit, etc.). La LCBO ne vend ni ne loue les listes de ses clients à
des organisations externes ou à ses partenaires commerciaux. La LCBO n’utilisera
pas vos renseignements personnels pour vous inscrire à une liste de diffusion à
moins d’avoir obtenu votre consentement à cet égard.
LIENS AVEC LES
TIERS
Les sites Web de la LCBO peuvent
contenir des liens vers d’autres sites
que la LCBO ne possède ni ne gère. Nous
ne communiquerons vos renseignements
personnels à aucun tiers sans votre
consentement. Nous indiquons des liens
vers les sites Web de tiers pour la
commodité des usagers. L’indication de
ces liens ne signifie nullement que la
LCBO recommande ou approuve leur
consultation. Les tiers ont leur propre
politique sur la protection de la vie
privée, ainsi que leurs propres
conditions d’utilisation : nous vous
recommandons d’en prendre connaissance.
La LCBO n’a aucun contrôle sur ces sites
Web, et par conséquent, elle se dégage
de toute responsabilité quant à la façon
dont les tiers peuvent utiliser vos
renseignements personnels.
DONNÉES
REGROUPÉES DÉPERSONNALISÉES
La LCBO peut utiliser les
renseignements personnels que vous lui
fournissez pour réaliser des études de
marché, pour orienter ses activités et
pour planifier ses communications. Elle
peut dépersonnaliser ces données en
regroupant vos renseignements avec ceux
d’autres personnes, ou en en retirant
tous les éléments pouvant permettre
d’identifier une personne en particulier.
Les données regroupées obtenues au moyen
de témoins (« cookies ») peuvent être
divulguées par la LCBO à d’autres
parties, mais aucun renseignement
permettant de vous identifier ne sera
communiqué.
TÉMOINS ET
TECHNOLOGIE DE SUIVI
Le témoin (« cookie ») est un petit
fichier de données envoyé vers votre
navigateur. Il existe deux types de
témoins : les témoins persistants sont
stockés sur votre lecteur de disque dur
lorsque vous visitez certains sites Web,
tandis que les témoins volatils
disparaissent lorsque vous fermez votre
navigateur. La LCBO peut utiliser un des
deux types de témoins, ou les deux
simultanément. Les témoins volatils
facilitent l’utilisation des sites Web
de la LCBO et la navigation sur ceux-ci,
alors que les témoins persistants
permettent d’identifier votre navigateur
et votre adresse IP (protocole
Internet), mais non de recueillir des
renseignements personnels permettant de
vous identifier, comme votre nom, votre
adresse ou les données de votre carte de
crédit.
Vous pouvez régler les paramètres de
votre navigateur pour bloquer les
témoins des sites Web de la LCBO. Selon
votre navigateur, vous pourrez autoriser
tous les témoins, bloquer tous les
témoins ou recevoir un avis lorsque vous
recevrez un témoin. Si vous modifiez les
paramètres de votre navigateur,
certaines pages du site Web pourraient
ne pas fonctionner correctement.
La LCBO utilise des outils d’analyse
du Web pour analyser l’information
générée par les témoins afin d’examiner
les données statistiques regroupées qui
pourraient servir à ses activités.
COMMENT LA
LCBO ASSURE-T-ELLE LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
?
La LCBO conserve les renseignements personnels de ses clients sous forme de
documents papier et de fichiers électroniques. Sachant que vous attachez
beaucoup d’importance à votre vie privée, la LCBO met en œuvre des mesures de
sécurité techniques et physiques pour protéger vos renseignements personnels.
Cependant, il est impossible de garantir la sécurité totale de toutes les
transmissions sur Internet. En conséquence, la LCBO ne promet ni ne garantit que
les renseignements personnels que vous lui fournissez sont entièrement protégés.
EXACTITUDE ET
CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La LCBO fera les efforts raisonnables pour mettre à jour ou corriger vos
renseignements personnels à votre demande, pour autant que ne soient pas
compromis ses droits en matière de sécurité et de protection de la vie privée.
Pour modifier vos renseignements ainsi que les préférences relatives à votre
compte, communiquez avec la LCBO.
La LCBO conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que le
justifieront les fins auxquelles ils sont destinés ou que l’exigera la loi, ou
conformément aux délais de conservation qu’elle s’est fixés, ce qui peut
justifier leur conservation après que nous aurons mis fin à nos rapports. La
LCBO se réserve le droit de conserver des dossiers de renseignements personnels
tant pour ses clients actifs que pour ses clients inactifs (soit ceux qui se
sont désabonnés).
MODIFICATIONS
La LCBO se réserve le droit de
remplacer le présent Code de protection
de la vie privée des clients par une
nouvelle version sur son site
www.lcbo.com/french, que nous vous
invitons à visiter régulièrement pour
prendre connaissance de toute
modification apportée. La dernière
révision du code remonte au 10
décembre 2012.
DEMANDEZ-NOUS
Pour toute question concernant le
Code de protection de la vie privée des
clients de la LCBO, veuillez communiquer
avec nous aux coordonnées suivantes :
Information et protection de la vie
privée
55, boul. Lakeshore Est
Toronto (Ontario) M5E 1A4
Téléphone : 416-864-2462
Télécopieur : 416-864-6854
Courriel :
foi.privacy@lcbo.com | 
